Domande frequenti

Qui trovi le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a info@mistersfuso.it oppure chiamaci al +39 0931 1853081.

Prodotti

Quanti profumi equivalenti avete e in quali formati?

Il catalogo comprende oltre 100 profumi equivalenti made in Italy del marchio Veressenze, nei formati 30, 50 e 100 ml, più WITH YOU, il profumo tascabile da 10 ml: si parte da 7 €. Sono tutti Eau de Parfum al 20% di essenza: persistenti, eleganti, ricaricabili e ispirati alle fragranze più iconiche.

Cosa vendete oltre ai profumi?

Oltre ai profumi equivalenti trovi detersivi concentrati alla spina, deodoranti per ambiente e una linea di cosmesi bio. mister sfuso commercializza profumi equivalenti, deo ambiente, detersivi e detergenti sfusi e cosmetica eco bio.

Posso portare i miei flaconi vuoti in negozio?

Sì. Puoi portare i tuoi flaconi vuoti da casa: li riempiamo insieme e li rimettiamo in circolo. Se li hai dimenticati, te ne forniamo noi di nuovi o riciclati, gratis. Paghi solo il prodotto, nient’altro.

C’è un minimo d’ordine?

No, non c’è nessun minimo d’ordine: acquisti liberamente ciò che preferisci.

Spedizioni e consegne

Come spedite e in quanto tempo arriva l’ordine?

Prepariamo l’ordine in massimo 24 ore. La consegna avviene in 3-4 giorni lavorativi con InPost, presso il Locker o il Punto di ritiro che scegli, oppure con Poste Italiane al tuo domicilio.

Quando la spedizione è gratuita?

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini a partire da 29 €, per tutti i prodotti, sia con InPost sia a domicilio con Poste Italiane.

Quanto costa la spedizione se non rientro nelle soglie?

Sotto i 29 € le spese variano in base al peso del pacco e al tipo di consegna e vengono calcolate automaticamente al momento dell’ordine: con InPost a partire da 4,90 €, a domicilio con Poste Italiane a partire da 5,90 €.

Posso ritirare l’ordine in negozio?

Sì, il ritiro in negozio è sempre gratuito, senza limiti di spesa o di peso, presso Via Lavaggi 92, 96011 Augusta (SR).

Come faccio a sapere che l’ordine è partito?

Appena il pacco parte ti inviamo via mail la conferma di spedizione con il numero di tracciamento, per seguirlo in tempo reale.

Dove spedite?

Spediamo in tutto il territorio italiano, inclusi lo stato di Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino, presso il Locker o Punto di ritiro InPost scelto oppure al domicilio indicato al momento dell’acquisto.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare con carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Klarna, Apple Pay, Google Pay, PayPal oppure con bonifico bancario.

Posso pagare a rate?

Sì. Con Klarna o con PayPal puoi dividere l’importo in 3 rate senza interessi: scegli il metodo al momento del pagamento.

I prezzi indicati sul sito includono l’IVA?

Sì, i prezzi del sito sono comprensivi di IVA e non includono le spese di spedizione.

Resi, rimborsi e garanzia

Posso restituire un prodotto acquistato online?

Sì. L’acquirente ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro il termine di 14 giorni, ai sensi dell’art. 57 del D.lgs 206/2005, decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.

Come esercito il diritto di recesso?

Puoi esercitarlo tramite contatto telefonico, live chat, presenza fisica presso il punto vendita oppure tramite il sito web.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o non conforme: cosa devo fare?

La garanzia è valida a condizione che il difetto si manifesti entro 24 mesi dalla data di consegna dei prodotti e che il reclamo formale venga presentato entro un massimo di 2 mesi dalla data in cui il difetto è stato riconosciuto, compilando correttamente il modulo di reso online. Hai diritto al ripristino della conformità senza spese, mediante riparazione o sostituzione, oppure a un’appropriata riduzione di prezzo o alla risoluzione del contratto con restituzione del prezzo. Tutti i costi di restituzione per prodotti difettosi sono sostenuti dal venditore.

Posso fare un reso in negozio?

Sì. Se devi effettuare un reso per un acquisto fatto direttamente in negozio, puoi recarti presso il punto vendita: ti verrà data assistenza e reso immediato.

Cosa succede se un prodotto che ho ordinato non è disponibile?

L’ordine viene rettificato automaticamente con l’eliminazione del prodotto non disponibile e ne vieni informato immediatamente via e-mail. Se chiedi l’annullamento dell’ordine, risolvendo il contratto, l’importo pagato viene rimborsato entro 14 giorni lavorativi dal momento in cui mister sfuso ha avuto conoscenza della decisione.